1 - Como acessar a configuração
Para acessar a opção de exportação de conversas e atendimentos, primeiro entre na aba Chats.
Na aba Chats, clique sobre o ícone de três pontinhos (⋮).
No menu que será exibido, selecione a opção “Exportar conversas/atendimentos”.
2. Selecione o que deseja exportar
Após clicar em “Exportar conversas/atendimentos”, será aberto um menu com as opções de exportação.
Você poderá escolher entre Conversas ou Atendimentos, de acordo com o tipo de informação que deseja exportar.
Conversas
Ao selecionar “Conversas (todas do dispositivo)”, serão exportadas todas as conversas dos dispositivos selecionados.
Selecione um ou mais dispositivos para definir de quais números as conversas serão exportadas.
Caso nenhum dispositivo seja selecionado, a exportação será realizada considerando todos os dispositivos.
Atendimentos
Ao selecionar “Atendimentos”, você poderá definir filtros específicos para a exportação.
Dispositivos: selecione os dispositivos dos quais deseja exportar os atendimentos. Caso nenhum seja selecionado, serão considerados todos os dispositivos.
Período: defina a data inicial e final para exportar apenas os atendimentos realizados dentro desse intervalo.
Atendentes: selecione quais atendentes deseja incluir na exportação. Caso nenhum seja selecionado, serão considerados todos os atendentes.
Dessa forma, você pode realizar uma exportação mais ampla, com todas as conversas de um dispositivo, ou uma exportação mais específica, filtrando dispositivos, período e atendentes.
3. Inicie a exportação
Após selecionar os filtros desejados, clique em “Iniciar exportação”.
O sistema começará a processar a exportação e, após a conclusão, enviará um e-mail para o endereço utilizado no acesso ao sistema pelo colaborador que realizou a exportação.
Nesse e-mail, você receberá um arquivo .ZIP contendo as conversas ou atendimentos selecionados para exportação.
Importante: o arquivo de exportação ficará disponível por 24 horas após o envio do e-mail.
4. Consulte os arquivos exportados
Após concluir a exportação, o arquivo .ZIP enviado por e-mail conterá dois arquivos no formato .CSV:
Arquivo "atendimentos.csv" reúne as principais informações de cada atendimento exportado, como data de criação, data de finalização, departamento, dispositivo, nome do lead, telefone do lead, quantidade de tokens utilizados pela IA e quantidade de mensagens.
Arquivo "mensagens.csv" apresenta as informações detalhadas de cada mensagem do atendimento, permitindo identificar quando ela foi enviada, sua origem, destino e conteúdo.
Cada linha da planilha representa uma mensagem individual. Portanto, um único atendimento pode ocupar várias linhas, já que todas as mensagens trocadas durante aquele atendimento serão registradas separadamente, seja como entrada ou saída.
Entre as principais informações disponíveis, estão:
Data de criação: informa a data e o horário em que a mensagem foi criada no atendimento.
Direção: indica se a mensagem foi de entrada ou saída.
Entrada: corresponde às mensagens enviadas pelo lead para o sistema.
Saída: corresponde às mensagens enviadas pelo sistema, podendo ter sido enviadas por um atendente ou pela IA.
De e para: identifica a origem e o destino da mensagem, apresentando os identificadores dos dispositivos ou números envolvidos na comunicação.
Tipo: indica o formato do conteúdo enviado, podendo ser text ou file.
text: quando a mensagem contém texto, será apresentado o conteúdo escrito.
file: quando a mensagem contém um arquivo, será disponibilizada a URL do arquivo, permitindo seu acesso.
Dessa forma, é possível utilizar o arquivo mensagens.csv para acompanhar todo o histórico de mensagens de um atendimento, identificando individualmente o que foi recebido, o que foi enviado e o tipo de conteúdo presente em cada mensagem.
Observação: recomendamos realizar a exportação utilizando apenas um dispositivo por vez, especialmente em exportações maiores. Isso pode facilitar a organização e análise dos dados exportados.