Por que algumas mensagens não aparecem no Sellflux?
Muitas vezes, ao usar o WhatsApp Business através de uma API (como o Sellflux faz), você pode notar que certas mensagens enviadas pelos seus clientes não aparecem ou chegam com um aviso de erro igual a esse: "Mensagem indisponível."
É importante esclarecer: isso não é uma falha do Sellflux.
O WhatsApp (Meta) limita quais tipos de conteúdos ele "entrega" para sistemas externos. Existem tecnologias e funções que funcionam apenas no aplicativo oficial do celular, mas que a Meta ainda não liberou para as empresas que usam APIs de automação.
1. Mensagens que a Meta ainda não permite (Erro 131051)
Significa que o cliente tentou enviar um formato que o WhatsApp ainda não consegue processar fora do aplicativo pessoal. Atualmente, os seguintes itens não são suportados:
Enquetes: Votações criadas no chat.
Pix via WhatsApp: Transferências diretas pelo sistema de pagamentos do app.
Eventos: Marcação de eventos no calendário do grupo/chat.
Vídeo em Nota (Vídeo de "Bolinha"): Aqueles vídeos curtos gravados na hora.
Catálogo e Carrinho: Itens selecionados diretamente da vitrine do WhatsApp Business.
Formulários: Questionários nativos do WhatsApp.
2. Mensagens de Visualização Única (Erro 131060)
Por questões de privacidade e segurança, a Meta não libera mensagens de visualização única (fotos ou áudios que somem após abrir) para plataformas de terceiros. Se o seu cliente enviar um áudio ou foto nesse formato, o sistema não conseguirá exibir o conteúdo.
3. Alterações e Exclusões (Edição e Remoção)
Você pode notar comportamentos estranhos quando um cliente tenta corrigir ou apagar uma mensagem:
Type Edit (Mensagem Editada): Quando o cliente edita uma mensagem já enviada, a Meta pode enviar essa atualização em um formato de "arquivo", dificultando a leitura imediata do texto corrigido.
Type Remove (Mensagem Apagada): Quando o cliente "Apaga para todos", o sistema recebe um aviso técnico que também pode aparecer como um arquivo ou erro, pois o conteúdo original foi removido da base de dados do WhatsApp.
Como proceder diante dessas limitações?
Como essas limitações são definidas diretamente pela infraestrutura da Meta, não há configurações ou ajustes dentro do SellFlux que possibilitem forçar o recebimento dessas informações neste momento.
Nesses casos, a recomendação é acompanhar as atualizações oficiais da Meta. A plataforma passa por melhorias constantes e, gradualmente, novos recursos e dados podem ser disponibilizados na API Oficial.