1- Configure seu fluxo com o template desejado.
É importante destacar que o fluxo não consegue identificar qual opção o lead selecionou no template enviado via API oficial.
Quem realiza esse reconhecimento é o agente IA, que interpreta a resposta exata enviada pelo cliente ao clicar nos botões da mensagem.
2- Após o envio do template, crie um Agente IA que será responsável por interpretar as respostas dos clientes e direcionar o atendimento conforme a opção selecionada.
3- Dentro do Agente IA, adicione o bloco "Filtro por mensagem". Esse bloco será responsável por identificar exatamente qual texto foi enviado pelo cliente.
4- Clique em "Adicionar configuração de resposta do usuário" para criar uma regra de identificação para cada botão existente no template.
5- Defina o tipo de filtro como Igual e informe no campo de texto exatamente o mesmo conteúdo exibido no botão do template.
6- Crie uma condição individual para cada botão existente no template.
7- Após criar todas as condições, defina o destino correspondente para cada opção. Cada botão pode direcionar o lead a um fluxo específico, como:
Atendimento com IA;
Direcionar para a fila;
Finalizar atendimento.
Sempre mantenha o caminho "Else" configurado. Esse caminho será utilizado quando o cliente enviar uma mensagem diferente das opções previstas, evitando que o Agente IA fique sem uma ação definida ou entre em ciclos de repetição.
Após concluir a configuração, o Agente IA passará a interpretar automaticamente as respostas enviadas pelos clientes por meio dos botões do template, direcionando cada atendimento para o fluxo correspondente e garantindo uma experiência mais dinâmica e automatizada.