Configurando os agentes.
O primeiro passo para essa configuração é criar 2 agentes de IA:
Agente de Filtro: Um agente que vai ficar ativo no número e fazer o filtro das mensagens.
Agente de Atendimento: Outro agente que vai responder ao cliente e fazer o atendimento.
1- Dentro da plataforma SellFlux, acesse a aba “Funnel”.
2- Em seguida, clique na aba “Agentes de IA”.
3- Agora, na tela de Agentes de IA, clique na opção "+ Criar Agente".
4- Dê um nome para o seu agente, por exemplo, "Agente de atendimento".
Após isso, clique no botão escrito "Criar".
5- Após isso, crie o seu agente que deseja que realize o atendimento e configure-o como deseja.
6- Deixe o agente no status "Worker".
7- Agora vamos criar o agente responsável por realizar o filtro das mensagens.
Volte para a tela de configuração dos Agentes de IA e crie um novo agente.
Dê um nome para o agente, por exemplo, "Agente de Filtro", e crie-o no botão escrito "Criar".
8- Configure o bloco de filtro de mensagens dentro do seu agente, como abaixo.
9- Neste bloco, você pode configurar as respostas (gatilhos) que irão acionar este agente de IA.
Por padrão, o bloco já vem com o “ELSE (padrão)” configurado. Esse passo é essencial, pois define o que a IA deve fazer quando o cliente não enviar nenhuma mensagem que se encaixe nos outros filtros configurados. Em outras palavras, ele garante que nenhum lead fique sem direcionamento.
Para criar novos gatilhos de resposta, basta clicar no botão “Adicionar nova resposta do usuário” e definir os critérios desejados.
10- Aqui é possível definir o tipo do filtro e também o texto da mensagem.
11- É possível aplicar os seguintes tipos de filtro nas respostas do usuário:
Igual: a mensagem enviada pelo cliente deve ser exatamente igual ao texto definido no filtro.
Contém: a mensagem enviada precisa conter o texto informado no filtro, independentemente do restante do conteúdo.
Inicia com: a mensagem deve começar com o texto configurado no filtro.
Finaliza com: a mensagem deve terminar com o texto configurado no filtro.
12- No campo "Texto da mensagem", deve ser informado o conteúdo que será comparado com a mensagem enviada pelo cliente.
Com base nessa comparação, o sistema irá verificar se o critério configurado foi atendido e, assim, decidir se o agente de IA deve ser acionado ou não.
Exemplo:
Nesse caso, o agente IA irá acionar somente para os leads que enviarem a mensagem "QUERO", não podendo haver variação de texto, pois o filtro será "igual".
13- Após configurar o filtro, ele será exibido dessa forma dentro do bloco. A partir disso, você poderá adicionar novos filtros, caso necessário, ou salvar o bloco para concluir a configuração.
14- Em seguida, é necessário configurar o Agente de IA que será acionado após o recebimento dessa mensagem.
Faça isso adicionando o bloco de transferência de estratégia e selecionando o agente de atendimento que criamos.
15- Também é importante configurar o que acontecerá com o lead, caso a mensagem dele não corresponda à mensagem do filtro, assim vamos adicionar o bloco de direcionar para a fila, no ELSE.
💡 O ELSE é o caminho que todos os leads em que a mensagem que mandaram não correspondeu a mensagem do filtro.
Ativando o agente de palavra-chave.
Após isso, o seu agente estará configurado. Também é importante deixá-lo ativo e selecionado no seu número, para que ele ative automaticamente caso alguém mande alguma mensagem.
1- Dentro do seu agente, troque o status do seu agente para "Ativo".
2- Após isso, clique no menu de acessos rápidos.
3- Pesquise por "Canais de comunicação" e selecione a primeira opção.
4- Dentro da tela de canais de comunicação, selecione o canal que deseja que o agente de IA opere.
5- Dentro do seu canal de comunicação, clique na opção de ativar um agente de IA no seu canal e selecione o seu agente de filtro.
6- Também aproveite e configure um departamento padrão no seu canal de comunicação, caso não tenha configurado ainda.
💡 É importante ressaltar que caso queira conversar com os clientes nesse Canal de comunicação, seu usuário também precisa estar vinculado a esse departamento nas configurações.
Com isso, o bloco Filtro por mensagem do usuário estará totalmente configurado, garantindo que cada lead seja direcionado de forma inteligente e automática conforme a mensagem enviada. Essa lógica permite maior controle do fluxo, respostas mais precisas e uma experiência mais personalizada para o cliente.
Ao utilizar corretamente os filtros e o agente de IA associado, você assegura que o atendimento siga o caminho ideal, sem perder oportunidades e mantendo a comunicação sempre relevante.