Para acessar essa visão, basta clicar no ícone de cronologia (indicado na imagem abaixo) dentro do perfil do cliente.
Nesta seção, é possível visualizar a árvore de eventos que compõe a história do lead na plataforma. Cada etapa é representada por um node (nó) específico:
- Cadastro
O node de Cadastro representa o marco zero. Ele registra com precisão a data e o horário de criação do lead no ecossistema da plataforma, servindo como ponto de referência para o cálculo do tempo de conversão.
- Tag
Os nodes do tipo Tag documentam a evolução do perfil do lead. O sistema registra tanto a adição quanto a remoção de etiquetas, permitindo identificar mudanças de interesse ou de estágio no funil. Ao selecionar o node, o menu lateral exibe o detalhamento das tags manipuladas durante cada etapa.
- Atendimento
Identifica todos os momentos em que o lead iniciou uma comunicação direta com a plataforma.
- Ticket
Registra a abertura de chamados, exibindo o título do ticket diretamente no preview para facilitar a identificação da demanda sem necessidade de navegação profunda.
- Pagamento
Consolida o histórico financeiro, listando todas as transações realizadas pelo lead ao longo de sua trajetória.
- Kanban
Exibirá todos os momentos em que esse lead foi adicionado em um kanban ao longo da jornada.
- Node "Agora"
Funciona como um indicador de status atual, assinalando em qual estágio exato da jornada o lead se encontra no momento da consulta.
Cada node quantifica um evento dentro da jornada do lead.
Na seção de eventos, apresenta-se um resumo consolidado da quantidade total de atendimentos, tags, transações, tickets e outros eventos, vinculados ao perfil.
Com essa organização, torna-se mais simples entender o comportamento do lead, identificar padrões e tomar decisões mais assertivas ao longo do processo de relacionamento e conversão.