Para acessar o mapa do atendimento atual, basta clicar no ícone de mapa indicado abaixo.
Nessa seção, é apresentada toda a trajetória do atendimento do lead de forma visual e organizada.
O primeiro node representa o momento inicial de contato, ou seja, quando o lead iniciou o atendimento. Ao clicar sobre ele, é possível visualizar, no menu lateral, um preview com os principais dados desse lead.
Entre os nodes, é exibido o tempo decorrido de uma etapa para outra, incluindo possíveis períodos de espera em fila.
O node de agente de IA indica qual agente realizou o atendimento. Ao selecioná-lo, o menu lateral apresenta informações detalhadas sobre esse acionamento.
Ao longo de toda a jornada, são exibidas as interações realizadas, destacando quando houve participação da IA e quando houve resposta do cliente.
Ao final do fluxo, é apresentado o estado atual do atendimento. No exemplo, ele está finalizado, o que gera a exibição do node de finalização. Também é possível visualizar se houve tempo de espera entre o término do atendimento e sua finalização.
Ao clicar no node de finalizado, é possível identificar o responsável pela conclusão do atendimento.
No topo da tela, são exibidos o status atual do atendimento e sua duração total.
Já no menu lateral, estão disponíveis métricas detalhadas, como duração do atendimento, quantidade de mensagens enviadas (e seus respectivos responsáveis pelo envio), tempo da primeira resposta, agentes de IA envolvidos, tasks executadas e tokens consumidos.
Com essas informações, é possível analisar o desempenho do atendimento, identificar oportunidades de melhoria e garantir uma gestão mais eficiente da comunicação com o lead.