Verifique os itens abaixo antes de realizar outras análises mais avançadas. Eles representam as principais causas que impedem a ativação do Agente de IA.
Saldo
A IA precisa de saldo para funcionar, com isso é necessário validar se o saldo se encontra positivo no projeto.
Acesse perfil -> Saldo.
Verifique se o saldo se encontra positivo.
Se o saldo se encontrar negativo, adicione saldo nessa mesma tela no botão "Adicionar saldo".
A conversa já está aberta no chat
Se a conversa já estiver aberta no chat, seja na aba "Fila" ou em atendimento por um operador, o Agente de IA não será ativado.
Nesse caso, o que pode ser realizado é a transferência desse atendimento ao agente IA, da forma indicada abaixo.
- Agente IA não está vinculado ao canal de comunicação
Para que a IA acione durante um atendimento, ela precisa estar vinculada a esse canal de comunicação. Para verificar, acesse Funnel -> Canais de comunicação.
Localize o canal de comunicação que irá utilizar e, na coluna "Agente de IA" verifique se o agente está vinculado a esse canal de comunicação. Caso não esteja, clique sobre o canal de comunicação e selecione o Agente de IA desejado.
Com isso, a IA estará vinculada ao canal de comunicação.
- Configuração da IA
Acesse o Agente de IA que está apresentando o problema e verifique se existe um conectivo configurado logo após o bloco Agente IA. Caso esse ponto esteja vazio, adicione um novo conectivo.
O bloco de IA serve para processar a mensagem, ele não envia a mensagem processada se não possuir algum dos blocos de envio de mensagem.
Insira um dos blocos de envio para que o agente, além de processar, faça o envio da mensagem processada.
Após verificar todos os itens acima, realize um novo teste com o Agente de IA para confirmar se o problema foi resolvido. Caso a IA continue sem ser ativada, entre em contato com o suporte para que possam analisar o Agente IA.