Como funciona a nova cobrança?
Cada mensagem enviada pela empresa possui um custo definido pela Meta, de acordo com sua categoria.
Tipo de mensagem | Valor por mensagem |
|---|---|
Marketing | US$ 0,0625 |
Utility (Utilidade) | US$ 0,0068 |
Authentication (Autenticação) | US$ 0,0068 |
Importante: todas as mensagens enviadas pela empresa durante um atendimento, que não forem responsáveis por abrir a conversa, são cobradas como Utility, mesmo que sejam respostas ao cliente.
O que muda na prática?
A principal mudança é que o custo deixa de ser baseado na conversa inteira e passa a considerar cada mensagem enviada pela empresa.
Isso significa que abrir uma conversa com um template de Marketing possui um custo maior, enquanto manter o atendimento utilizando mensagens Utility torna a comunicação muito mais econômica.
Resumo estratégico
Mensagens de Marketing possuem maior custo e devem ser utilizadas em campanhas e ações comerciais;
Mensagens Utility possuem custo reduzido e são ideais para atendimentos e comunicações relacionadas ao cliente;
Planejar quando utilizar cada categoria ajuda a reduzir significativamente os custos de operação.
Exemplo 1: campanha de marketing
Imagine que sua empresa envie um template para recuperar um carrinho abandonado.
Exemplo 2: comunicação de Utilidade
Agora imagine um envio relacionado ao acompanhamento de um pedido.
Comparando os dois cenários
A diferença entre os exemplos está apenas na mensagem que iniciou a conversa.
Campanha de marketing | Atendimento Utility |
US$ 0,0829 | US$ 0,0272 |
Isso representa uma redução de aproximadamente 67% no custo da interação, demonstrando a importância de utilizar mensagens de Marketing apenas quando realmente necessário.
Exemplo de template de marketing
Um template de Marketing pode ser utilizado para campanhas promocionais, recuperação de carrinho ou divulgação de ofertas.
Exemplo:
"Você deixou itens no seu carrinho! Finalize agora sua compra e ganhe 10% de desconto exclusivo."
Como esse tipo de mensagem tem finalidade comercial, ela será cobrada como Marketing.
Quando o cliente inicia a conversa
Se for o cliente quem entrar em contato primeiro, todas as respostas da empresa serão classificadas como Utility.
Como a Sellflux ajuda a reduzir custos?
A nova forma de cobrança torna ainda mais importante o planejamento da comunicação com seus clientes.
Com a SellFlux, você pode estruturar automações, campanhas e fluxos de atendimento para utilizar o tipo de mensagem mais adequado em cada etapa da jornada, evitando custos desnecessários e aumentando a eficiência da operação.
Em resumo:
Utilize Marketing para campanhas, promoções e recuperação de oportunidades.
Priorize Utility para atendimentos, suporte, atualizações e relacionamento.
Planeje sua estratégia de comunicação para aproveitar o menor custo das mensagens Utility sempre que possível.
Assim, além de manter um atendimento eficiente, sua empresa reduz desperdícios e obtém um melhor retorno sobre o investimento em comunicação via WhatsApp.