1- No menu Funnel, acesse a aba Automação.
2- Clique no botão "Nova automação".
3- Selecione o tipo de automação como Atendimento.
4- Defina um nome para identificar essa automação.
5- Clique em gatilho de entrada para configurar quando a automação será iniciada.
Ao configurar o gatilho de entrada, você poderá escolher entre diferentes eventos relacionados a atendimento:
- Entrada na fila de atendimento
Dispara a automação quando um atendimento entra na fila. É possível configurar com base em um ou mais dispositivos específicos.
Selecione os dispositivos desejados e clique em salvar para configurar.
- Atendimento finalizado
Aciona a automação quando um atendimento é encerrado.
Selecione os dispositivos que terão seus atendimentos monitorados e salve para concluir.
- Avaliação recebida
Dispara a automação quando um atendimento recebe uma avaliação do cliente.
Sendo possível definir uma nota mínima como critério para acionamento.
Também é possível selecionar dispositivos específicos. Caso nenhum dispositivo seja selecionado, a automação será válida para todos.
Após configurado, clique em "salvar".
- Transferência para usuário
Aciona a automação quando o atendimento é transferido para um membro específico da equipe.
Selecione o usuário de destino. Se nenhum usuário for definido, a automação será aplicada a todos.
Clique em salvar para finalizar.
- Transferência para departamento
Dispara a automação quando o atendimento é direcionado para um departamento específico.
Selecione o departamento desejado e clique em salvar para concluir a configuração.
Após configurar o gatilho de entrada, basta estruturar o fluxo utilizando os conectores desejados, como:
Canais: WhatsApp, E-mail, SMS ou Torpedo de Voz
Ações: Add tag, notificar usuário, add lead a lista
Controles: Delay, ramificação, decisão por IA
Gestão: Criar transação, criar ticket, criar tarefa
Atendimento: Transferir atendimento, finalizar atendimento, atribuir ao menos ocupado.
Com esses gatilhos, é possível automatizar diferentes etapas do atendimento, tornando os processos mais rápidos, organizados e eficientes.