No Sellflux, acesse Relatórios -> Análise de Pareto.
No canto superior direito, utilize o seletor de período para determinar a data inicial e final que deseja analisar.
A análise será recalculada de acordo com o intervalo selecionado, considerando as transações que se enquadram nos critérios configurados.
Também é possível definir como os clientes serão ordenados na análise.
No campo Ranking, estão disponíveis duas opções:
- Ranking por receita: considera o valor gerado pelos clientes para determinar sua posição.
- Ranking por volume de transações: considera a quantidade de transações realizadas.
Antes de analisar os resultados, é importante definir quais status devem ser considerados como transações pagas.
Para isso, clique em Configurar Status.
Será apresentada uma lista com os status existentes nas transações. Para cada status, selecione a classificação correspondente:
- Pago: a transação será considerada uma venda aprovada e entrará no cálculo da receita.
- Pendente: a transação não será considerada como venda paga.
- Cancelado: a transação não será considerada como venda paga.
Essa configuração é importante porque o relatório utiliza apenas os status definidos como Pago para calcular a receita e os demais indicadores.
Também é possível limitar a análise a determinados produtos.
Clique em Filtrar Produtos.
Na janela apresentada, selecione os produtos que deseja incluir na análise.
É possível:
- Selecionar todos os produtos;
- Limpar Seleção;
- Selecionar individualmente os produtos desejados.
Após configurar os filtros, a parte superior do relatório apresenta quatro indicadores principais:
Receita total: Apresenta o valor total das transações pagas dentro do período selecionado;
Transações pagas: Mostra a quantidade de transações classificadas como pagas no período;
Clientes ativos: Indica a quantidade de clientes que realizaram pelo menos uma compra válida durante o período analisado;
Concentração 80/20: Apresenta o percentual da receita gerada pelos 20% dos clientes que estão no topo do ranking.
Esse indicador permite identificar o quanto a receita está concentrada em uma parcela menor da base.
A Curva de Pareto da receita apresenta visualmente a relação entre a quantidade acumulada de clientes e a participação acumulada na receita.
Os clientes são organizados de acordo com o critério selecionado no ranking e, em seguida, a receita é acumulada progressivamente.
O gráfico possui duas referências principais:
- 20% dos clientes, representados no eixo horizontal;
- 80% da receita acumulada, representados no eixo vertical.
Dessa forma, é possível visualizar se uma pequena parcela dos clientes é responsável por uma parcela significativa do faturamento.
Por exemplo, se os 20% dos clientes mais relevantes forem responsáveis por 80% ou mais da receita, existe uma alta concentração de faturamento nessa parcela da base.
Ao lado da Curva de Pareto está a Matriz 2×2 de priorização.
Ela combina o faturamento individual dos clientes com seu perfil de risco e estabilidade, permitindo identificar quais clientes devem receber maior atenção.
Em risco (alto valor): Representa clientes que possuem alto faturamento, mas apresentam sinais de instabilidade.
São contas importantes para a receita e que podem representar risco caso deixem de comprar;
Mais lucrativo: representa clientes com alto faturamento e baixo risco.
São clientes relevantes para o negócio e que apresentam comportamento mais estável;
Potencial problema: representa clientes com baixo faturamento e maior risco.
Apesar de terem menor impacto financeiro atualmente, apresentam sinais que podem indicar perda de atividade;
Baixo impacto: representa clientes com menor contribuição financeira e baixo risco.
São clientes que não apresentam sinais relevantes de instabilidade.
Os quadrantes da matriz podem ser selecionados para visualizar apenas os clientes pertencentes a determinada classificação.
Por exemplo, ao selecionar "Em risco (alto valor)", a listagem abaixo passa a apresentar somente os clientes classificados nesse grupo.
A listagem apresenta informações como:
- Lead: cliente identificado no quadrante;
- Score Pareto: pontuação atribuída ao cliente na análise;
- Receita no período: valor gerado pelo cliente no período selecionado;
- Quantidade de transações: número de compras consideradas;
- Última compra: data e horário da compra mais recente.
Também é possível alterar a ordenação da listagem para facilitar a análise dos clientes.
Ao selecionar um cliente na listagem, é possível abrir sua Análise de compra e consultar informações mais detalhadas sobre seu comportamento.
A análise individual apresenta informações como:
- Atividade recente ponderada: indica o nível de atividade recente do cliente, considerando os períodos mais recentes com maior peso;
- Valor médio / bucket ativo: apresenta o valor médio de receita associado ao cliente dentro dos períodos considerados na análise;
- Streak: indica a quantidade de períodos consecutivos sem geração de receita, a partir do período mais recente;
- Tendência: Apresenta a tendência da receita do cliente nos períodos recentes, indicando se o comportamento está em alta ou queda;
- Receita por bucket: exibe graficamente a receita do cliente ao longo dos períodos analisados, facilitando a identificação de crescimento, queda ou períodos sem movimentação;
- Histórico de transações: apresenta as compras realizadas pelo cliente.
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Ao combinar a Curva de Pareto, a Matriz 2×2 e a análise individual dos clientes, é possível transformar os dados de vendas em informações práticas para definir quais clientes devem receber maior atenção e quais estratégias podem ser aplicadas em cada grupo.