1- No menu superior da plataforma, clique em “Relatórios” e depois acesse a opção “Atendimentos com IA”, ou acesse pelo link.
2- No topo da tela, é possível configurar os filtros utilizados no relatório. Entre as opções disponíveis estão: período desejado e departamento. Em "Ver custos de atendimento", é exibida uma lista detalhada dos atendimentos com IA no período definido, bem como o custo de cada atendimento.
Além disso, ao clicar em "Ver custos de atendimento", é exibida uma listagem detalhada contendo todos os atendimentos realizados no período selecionado, juntamente com o custo individual de cada atendimento.
3- No topo do relatório são exibidos os principais indicadores relacionados ao desempenho da IA durante o período analisado. Entre eles:
Total de atendimentos;
Taxa de atendimentos com IA;
Quantidade de tokens de entrada;
Quantidade de tokens de saída;
4- A seção "Evolução de mensagens" apresenta um gráfico temporal com o volume de mensagens enviadas durante o período selecionado. O gráfico diferencia as mensagens de acordo com sua origem: IA, atendimento humano e automações.
5- O gráfico de distribuição por interação apresenta como os atendimentos foram conduzidos dentro da operação. Nele é possível visualizar a quantidade de atendimentos conduzidos por: somente IA, IA + humano, somente humano e automação.
Ao clicar sobre qualquer uma das categorias indicadas, é exibida uma listagem detalhada dos atendimentos que compõem aquele indicador.
6- A seção "Consumo de tokens" apresenta a evolução do uso de tokens ao longo do período analisado. O gráfico permite visualizar separadamente: tokens de entrada/saída e tokens de cache.
7- O indicador "Consumo por agente" apresenta o desempenho individual de cada agente de IA configurado na plataforma. Para cada agente são exibidas informações como:
Quantidade de atendimentos realizados;
Total de tokens consumidos;
Participação na operação.
8- A seção "Consumo por modelo de IA" permite comparar a utilização dos modelos configurados na operação. Nessa visualização é possível acompanhar a quantidade de atendimentos realizados por cada um e o custo por modelo dentro do período selecionado.
9- O gráfico "Eficiência por departamento" apresenta uma comparação do uso e da performance da inteligência artificial em cada departamento da operação.
Com esses dados, torna-se mais fácil acompanhar a evolução da automação, avaliar o retorno gerado pelos agentes de IA e tomar decisões mais estratégicas para ampliar a produtividade e otimizar os custos da operação.