1- No menu superior da plataforma, clique em “Relatórios” e depois acesse a opção “Atendimentos em chat”, ou acesse pelo link.
2- No topo da tela é possível definir os filtros utilizados na análise dos dados. Entre as opções disponíveis estão:
Período desejado;
Tipo de análise:
Atendimentos criados no período;
Atendimentos finalizados no período;
Departamento;
Equipe responsável.
Também é possível salvar presets personalizados, facilitando a reutilização de filtros utilizados com frequência.
3- No topo do relatório são exibidos os principais indicadores relacionados aos atendimentos realizados no período selecionado. Entre os indicadores disponíveis estão:
Total de atendimentos;
Média de atendimentos por lead;
Taxa de recorrência;
TME na fila;
TMF no expediente;
TMA por conversa.
4- O gráfico de atendimentos por período permite visualizar a evolução dos atendimentos ao longo do tempo. A visualização pode ser alternada entre: dia, semana e mês.
Abaixo do gráfico é exibida uma legenda indicando o significado de cada cor utilizada nos indicadores.
5- A seção de ranking de atendimentos apresenta a performance individual dos membros da equipe durante o período analisado.
6- Ao clicar sobre um membro específico da equipe, é possível visualizar todos os atendimentos realizados por ele no período selecionado. Nessa visualização, são exibidas informações detalhadas sobre cada conversa e atendimento realizado.
7- O gráfico “Por departamento” apresenta a distribuição dos atendimentos conforme os departamentos configurados na operação.
8- A seção de motivos de finalização apresenta os principais motivos registrados para encerramento dos atendimentos no período analisado.
Por meio do relatório de atendimentos em chat, é possível acompanhar a eficiência da operação, monitorar o desempenho da equipe e obter insights estratégicos para otimizar a experiência de atendimento ao cliente.