1- No menu lateral da plataforma, acesse Relatórios -> Localize a opção Atividade da Equipe.
2- Na parte superior do relatório, utilize os campos de data inicial e data final para definir o período que deseja analisar.
3- No início do relatório, são apresentados três indicadores:
Tempo total online: mostra o tempo total em que os membros da equipe permaneceram online durante o período selecionado.
Tempo total em pausa: apresenta o tempo acumulado em que os membros permaneceram em pausa.
Membros com atividade: indica a quantidade de membros que tiveram alguma atividade no período analisado.
Esses indicadores permitem ter uma visão geral da disponibilidade e atividade da equipe.
4- Logo abaixo dos indicadores, é apresentada uma lista com os membros da equipe e suas respectivas informações. A tabela apresenta:
Membro: nome e e-mail do usuário.
Agora: status atual do membro, indicando se está online, offline ou em pausa.
Logado: tempo total em que o membro permaneceu online no período.
Pausa: tempo total em que o membro permaneceu em pausa.
Atendimentos: quantidade de atendimentos realizados pelo membro no período.
5- Para visualizar informações mais detalhadas sobre a atividade de um membro, clique sobre o usuário desejado na tabela.
Será aberto o Relatório de atividade, contendo informações específicas daquele membro.
Entre os dados apresentados estão:
Tempo online: tempo total em que o membro permaneceu online.
Tempo em pausa: tempo total em pausa durante o período.
Tempo total: soma do tempo de atividade considerado no relatório.
Atividade por dia: gráfico que apresenta a evolução diária do tempo online e em pausa.
Distribuição por status: apresenta a proporção do tempo de acordo com o status.
Histórico de intervalos: detalha os períodos em que o membro esteve online ou em pausa, com horário de início, fim, estado e duração.
Também é possível alterar o período diretamente dentro desse relatório para consultar uma janela específica de atividade.
O relatório de Atividade da Equipe facilita o acompanhamento da rotina dos usuários, permitindo analisar o tempo online, períodos de pausa e quantidade de atendimentos realizados.
Com esses dados, é possível acompanhar a disponibilidade da equipe, identificar padrões de atividade e utilizar as informações como apoio para a gestão e distribuição das demandas.