No menu lateral da plataforma, acesse Relatórios → Canais.
No canto superior direito, utilize o seletor de período para definir a data inicial e final que deseja analisar.
Após definir o período, a parte superior do relatório apresenta os principais indicadores relacionados aos canais de comunicação.
Entre as informações disponíveis estão:
WhatsApp: quantidade de interações realizadas pelo canal, considerando atendimentos e campanhas.
Instagram: quantidade de atendimentos realizados pelo Direct.
Facebook: quantidade de atendimentos realizados pelo Messenger.
E-mail: quantidade de interações provenientes de tickets e campanhas.
SMS: quantidade de campanhas enviadas por SMS.
Chats Únicos: quantidade de conversas distintas no período.
Atendimentos: quantidade de atendimentos iniciados.
Total de Mensagens: quantidade total de mensagens enviadas e recebidas.
Leads Únicos: quantidade de contatos diferentes que interagiram.
Mensagens Enviadas: total de mensagens enviadas pela equipe.
Mensagens Recebidas: total de mensagens recebidas dos clientes.
O gráfico Evolução por Canal apresenta a quantidade de interações realizadas ao longo do período selecionado.
É possível alternar a visualização entre:
Dia: permite analisar as interações ocorridas em cada dia.
Semana: agrupa os dados por semana.
Mês: apresenta uma visão consolidada por mês.
As diferentes cores representam cada canal, permitindo identificar visualmente quais canais tiveram maior ou menor volume de interações durante o período.
O gráfico Distribuição por Canal apresenta como as interações estão distribuídas entre os diferentes canais utilizados.
No centro do gráfico é apresentado o total de interações consideradas na distribuição. Ao lado, cada canal apresenta sua quantidade e participação percentual no total.
Como utilizar as informações do relatório
O Relatório de Canais pode ser utilizado para acompanhar a operação e apoiar decisões relacionadas à comunicação com os clientes.
A partir dos dados apresentados, é possível:
Identificar os canais com maior volume de interações;
Comparar o desempenho dos canais ao longo do tempo;
Avaliar períodos de maior movimentação;
Acompanhar a quantidade de mensagens enviadas e recebidas;
Identificar a quantidade de clientes únicos que interagiram;
Entender quais canais concentram a maior parte dos atendimentos e campanhas.
Dessa forma, o relatório oferece uma visão consolidada da comunicação realizada pela empresa, permitindo acompanhar a utilização dos canais e identificar oportunidades de melhoria na operação.