No menu lateral da plataforma, acesse Relatórios → Tickets.
Na parte superior do relatório, estão disponíveis filtros para definir quais informações serão consideradas na análise.
Utilize o seletor de datas para informar a data inicial e a data final do período que deseja analisar.
Também é possível selecionar o pipeline que será considerado na análise.
No filtro Usuários, é possível selecionar os usuários responsáveis pelos tickets que deseja analisar.
Após definir os filtros, o relatório apresenta uma série de indicadores na parte superior da tela:
Os principais indicadores são:
Total de Tickets: quantidade total de tickets encontrados de acordo com os filtros aplicados.
Abertos: quantidade de tickets que permanecem em aberto.
Finalizados: quantidade de tickets que foram concluídos.
Cancelados: quantidade de tickets cancelados.
TMR (dias): apresenta o tempo médio de resolução dos tickets.
Taxa de Resolução: indica o percentual de tickets fechados em relação ao total analisado.
Esses indicadores permitem obter uma visão rápida do volume de tickets e da situação geral dos atendimentos.
O gráfico Evolução Temporal permite acompanhar a movimentação dos tickets ao longo do período selecionado.
O gráfico apresenta informações relacionadas aos tickets:
Criados: tickets registrados no período;
Finalizados: tickets concluídos;
Cancelados: tickets cancelados.
A seção Distribuição por Prioridade apresenta como os tickets estão distribuídos de acordo com o nível de prioridade atribuído.
O gráfico Distribuição por Status apresenta a quantidade de tickets de acordo com a coluna em que cada um se encontra.
Na parte inferior do relatório, está disponível o Ranking de Responsáveis.
O ranking apresenta os responsáveis pelos tickets e permite acompanhar, individualmente:
Total de tickets;
Tickets abertos;
Tickets finalizados;
Tickets cancelados;
TMR (dias);
Taxa de resolução.
Também é possível utilizar o campo de busca para localizar um responsável específico.
O Relatório de Tickets reúne os principais dados da operação em uma única visualização, permitindo acompanhar o volume de solicitações, seus respectivos status, prioridades, tempos de resolução e desempenho dos responsáveis.
A utilização dos filtros e indicadores possibilita uma análise mais direcionada da operação, facilitando a identificação de gargalos, o acompanhamento da produtividade da equipe e a tomada de decisões para melhorar continuamente o atendimento.