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Criando motivos de finalização

Criando motivos de finalização

Na SellFlux, é possível configurar permissões específicas para cada usuário da plataforma. Entre essas permissões, existe a opção de exigir que o usuário informe um motivo ao finalizar um atendimento. Quando essa configuração estiver habilitada para um usuário, é necessário que existam motivos de finalização cadastrados na plataforma. Dessa forma, ao encerrar um atendimento, o usuário poderá selecionar o motivo correspondente.

Por Ana Caroline·Atualizado em 29/08/2026

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Cadastrando os motivos de finalização

1- Acesse a aba "Configurações".

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2- Vá para "Encerrar atendimento".

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3- Clique em "novo assunto" para criar um novo motivo.

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4- Descreva o assunto desse motivo e também é possível atribuir uma pasta para esse motivo. Após configurar, clique em "Criar".

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5- O motivo criado aparecerá na lista de assuntos.

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6- Ao finalizar um atendimento, serão exibidos todos os motivos cadastrados, basta selecionar o correspondente ao chamado.

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Com os motivos de finalização devidamente cadastrados, os usuários que possuem a permissão de exigir o motivo ao finalizar um atendimento deverão selecionar uma das opções disponíveis antes de encerrar o chamado.

Essa configuração ajuda a manter os atendimentos organizados e possibilita identificar os principais motivos de encerramento utilizados pela equipe no relatório Atendimentos em chat.