Como os Agentes de IA funcionam?
Para entender melhor o funcionamento dos Agentes de IA, é importante visualizar o fluxo que acontece a cada nova mensagem recebida.
Quando um cliente inicia uma conversa, o agente é automaticamente acionado para processar a solicitação. Antes mesmo de chegar à IA, a mensagem pode passar por blocos de decisão lógica configurados na automação, que têm como objetivo direcionar o atendimento de acordo com regras específicas do negócio.
Após essa etapa, a solicitação é enviada para o agente de IA, que analisa todo o contexto disponível da conversa. Durante esse processo, a IA considera as instruções configuradas, as regras de atendimento, as informações fornecidas pelo cliente e qualquer contexto adicional disponível para tomar a melhor decisão possível.
Com base nessa análise, o agente gera uma resposta adequada para a situação. Além disso, dependendo da configuração realizada, ele também pode executar ações automáticas, como adicionar tags, atualizar informações, realizar transferências, acionar fluxos, registrar dados ou executar integrações.
Por fim, a resposta é enviada ao cliente, dando continuidade ao atendimento de forma rápida, personalizada e alinhada às regras definidas para a operação.
Fluxo Simplificado
Cliente envia uma mensagem.
O agente é acionado.
A mensagem passa pelos blocos de decisão lógica (quando configurados).
A IA recebe a solicitação.
O contexto da conversa é analisado.
As instruções e regras configuradas são consultadas.
A IA gera uma resposta apropriada.
Ações automáticas são executadas, quando necessário.
A resposta é enviada ao cliente.
Como criar um Agente IA?
1- Na aba "Funnel", acesse "Agentes de IA".
2- Clique em "criar agente".
3- Informe um nome para o agente.
4- Ou, se preferir, duplique um agente existente utilizando seu código. Em seguida, clique em Criar.
5- Arraste o botão para adicionar os blocos ao agente.
6- Selecione o Agente IA.
7- Clique sobre o bloco Agente IA para abrir suas configurações.
8- Clique em "Missão/System prompt" para iniciar a configuração.
9- Em Missão/System Prompt, defina as instruções que orientarão o comportamento da IA. Você pode escrever o prompt manualmente ou utilizar o assistente de IA para criar, refinar, traduzir ou ajustar o conteúdo.
10- Ao finalizar, clique em Confirmar.
11- Selecione o modelo de IA que será utilizado pelo agente.
Caso tenha dúvidas sobre os custos de utilização, clique no ícone 🛈 abaixo da seleção do modelo para consultar os valores.
12- Se necessário, vincule uma Skill ao agente. Saiba quando utilizar uma skill nesse link.
13- Se desejar, ative a opção "Preservar mensagem com tool". Quando habilitada, ao utilizar uma tool, o agente preserva a mensagem gerada e a envia na resposta seguinte ao usuário.
14- Após o bloco Agente IA, adicione um bloco de Mensagem de texto ou Mensagem em áudio. O Agente IA apenas processa a resposta; o envio ao cliente é realizado por um desses blocos.
O bloco "Mensagem em áudio" enviará o processamento em formato de áudio.
15- No bloco Mensagem de texto, escolha um dos modos de operação:
Original: envia a resposta exatamente como foi gerada pela IA.
Automático: organiza automaticamente parágrafos, links, imagens e vídeos, além de permitir substituições de texto.
Avançado por IA: permite criar um prompt para refinar a resposta antes do envio.
Após selecionar o modo desejado, clique em Salvar.
16- Por fim, adicione as tools que o agente poderá utilizar durante o atendimento, arrastando-as para o fluxo abaixo do bloco Agente IA.
Exemplo: Ao adicionar as tools Produtos e Transferir para a fila, o agente poderá consultar os produtos cadastrados no sistema e encaminhar o atendimento para a fila humana quando necessário.
Além de definir dentro da tool quando ela deve ser acionada, também é recomendado deixar claro no prompt do agente quando ele deve chamar cada tool
Próximos passos:
Agora que você já conhece o funcionamento e a configuração básica dos Agentes de IA, é importante entender melhor os blocos disponíveis e as tools que podem ser utilizadas para ampliar as possibilidades do agente.
Conhecendo os blocos dos Agentes de IA — aprenda como cada bloco funciona e em quais situações utilizá-lo para construir diferentes fluxos.
Conhecendo as Tools dos Agentes de IA — descubra como as ferramentas podem ampliar as ações realizadas pelo agente durante o atendimento.
Agente Tool e Agente Expert — entenda como utilizar agentes especializados para executar tarefas específicas e ampliar as possibilidades do agente principal.