Chats
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Chats - Ações em lote
Caso você precise otimizar sua operação, é possível utilizar as ações em massa para transferir ou encerrar vários atendimentos de uma só vez.
Criando motivos de finalização
Na SellFlux, é possível configurar permissões específicas para cada usuário da plataforma. Entre essas permissões, existe a opção de exigir que o usuário informe um motivo ao finalizar um atendimento. Quando essa configuração estiver habilitada para um usuário, é necessário que existam motivos de finalização cadastrados na plataforma. Dessa forma, ao encerrar um atendimento, o usuário poderá selecionar o motivo correspondente.
Como realizar a exportação de suas conversas do Chat
Aprenda como exportar conversas e atendimentos do Chat para consultar ou utilizar essas informações fora do SellFlux.
Criando mensagens rápidas
s mensagens rápidas permitem padronizar o atendimento e agilizar o envio de respostas no chat. A seguir, veja como criar e configurar uma mensagem rápida na plataforma.
Preview de anúncios no Chat: atenda com contexto, venda com precisão
A experiência de atendimento no SellFlux ficou ainda mais inteligente. Agora, além de centralizar as conversas, você também visualiza o preview do anúncio que originou o contato diretamente no atendimento. Assim, sua equipe ou IA entende exatamente qual criativo, oferta ou mensagem chamou a atenção do lead trazendo mais contexto para converter melhor.
Configurações Iniciais do Chat: Preparando sua operação
Neste artigo, você aprenderá a localizar e acessar os pilares fundamentais para organizar seu atendimento. Vamos configurar as regras gerais, a gestão de equipe e a organização dos departamentos.
Como criar e visualizar roteiros no chat
Os roteiros ajudam a padronizar atendimentos, organizar perguntas importantes e garantir mais consistência durante as conversas com leads e clientes.
Jornada completa do lead
A visão de cronologia do lead permite acompanhar, de forma estruturada, toda a sua jornada dentro da plataforma, desde o primeiro contato até o momento atual, reunindo eventos e interações em uma única linha do tempo.
Mapa do atendimento atual
O mapa de atendimento oferece uma visão completa e visual de toda a jornada do lead, permitindo acompanhar cada etapa, interações e tempos envolvidos no processo de atendimento.